Поддержка

Электронная почта

Основной канал для вопросов по оплате, возврату средств и обработке персональных данных. Ответ — в течение 24 часов, по вопросам о персональных данных — до 30 дней.

@InternetPanic1

Личная переписка с сотрудником поддержки. Подходит для срочных вопросов: не зачислилась услуга, потерян доступ к аккаунту. Ответ — обычно в течение часа в рабочее время.

Тикет-система

Discord LIFE DM

В официальном Discord проекта нажмите «Создать тикет» — откроется закрытый канал только для вас и администрации. Вся переписка сохраняется, к обращению можно приложить скриншоты и видео.

1.С чем помогает поддержка

оплата не прошла или услуга не зачислилась на аккаунт;

возврат средств и спорные списания;

восстановление доступа к учётной записи;

апелляция по блокировке аккаунта;

жалобы на других игроков и на действия администрации;

вопросы по работе сервера и по документам проекта;

запрос сведений о ваших персональных данных и их удаление.

2.Что приложить к обращению по оплате

Чтобы разобраться с первого письма, укажите сразу:

статик аккаунта, на который заказывалась услуга;

название услуги и её стоимость;

дату и время оплаты;

идентификатор платежа или чек от платёжного сервиса;

скриншот, если на экране была ошибка.

Не присылайте нам полный номер карты, срок действия, CVC/CVV-код и коды из СМС. Для проверки платежа этого не требуется. Сотрудники проекта никогда не запрашивают эти данные и пароль от аккаунта — любой, кто их просит, мошенник.

3.Сроки рассмотрения

Обычное обращение — ответ в течение 24 часов.

Незачисленная услуга — разбираемся в течение 24 часов с момента обращения.

Возврат средств — решение в течение 5 рабочих дней, перевод — до 10 рабочих дней после решения.

Претензия — официальный ответ в течение 30 календарных дней с даты получения.

Запрос по персональным данным — до 30 календарных дней.

4.Куда не нужно писать по вопросам оплаты

Общий чат Discord и игровой чат — не каналы поддержки: там нельзя проверить платёж и там вашу переписку видят посторонние. Вопросы про деньги и доступ к аккаунту решаются только через почту, Telegram поддержки или тикет.